비대면 계좌 오류 해결 영업시간 | 인증 실패 시 복구 방법 및 고객센터 처리 시간 총정리
비대면 계좌개설 중 오류가 발생하거나 본인인증 실패가 뜨는 경우, 해결을 위해 은행별 고객센터 영업시간을 확인하고, 앱에서 가능한 실시간 복구 절차를 활용하는 것이 중요합니다.
특히 주말이나 야간 시간대에는 처리 불가한 경우가 많아, 빠른 해결을 원한다면 평일 오전~오후 사이에 대응하는 것이 좋습니다.
| 은행 | 비대면 오류 해결 가능 시간 | 대응 방법 |
|---|---|---|
| 카카오뱅크 | 09:00 ~ 18:00 (앱 고객센터) | 앱 문의하기 → 인증 재시도 |
| 토스뱅크 | 08:00 ~ 19:00 | 앱 내 채팅 상담 또는 FAQ 자동 해결 |
| 국민은행 | 09:00 ~ 16:00 (지점 기준) | KB스타뱅킹 → 본인인증 재시도 |
| 신한은행 | 09:00 ~ 17:00 (고객센터) | 모바일 인증 실패 시 지점 방문 필요 |
아래 버튼을 통해 오류 해결 방법 확인
가장 빈번한 오류는 신분증 인식 실패와 영상통화 인증 오류입니다. 조명이 어둡거나 화질이 흐릴 경우 재시도해도 실패할 수 있으므로, 주간 시간대 밝은 환경에서 인증을 재시도해보세요.
계속 실패 시 앱 내 고객센터로 문의하거나, 지점 방문이 필요한 경우도 있으므로 사전에 신분증과 본인명의 스마트폰을 준비해 주세요.